Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026
Queste condizioni si applicano ai tour prenotati su zelanos.com o direttamente con noi via email, telefono o WhatsApp. Leggetele prima di prenotare. Completando una prenotazione le accettate. Questa è una traduzione; il testo di riferimento è la versione inglese.
Con chi prenotate
Il vostro contratto è con P Group Plovdiv Ltd (Пи Груп Пловдив ЕООД), codice UIC 200806730, con sede legale in 53 Rayko Daskalov St., Plovdiv, Bulgaria, che opera come Zelanos Tours. Registrazione come tour operator: РК-01-6501. Contatti: [email protected], +359 888 905 811.
Prezzi
- I prezzi sono in euro (EUR), a persona, e includono l’IVA dove applicabile.
- Il prezzo a persona dipende dalla dimensione del gruppo. Il prezzo mostrato al momento della prenotazione è quello che pagate.
- Ogni pagina del tour indica cosa è incluso e cosa no. Biglietti d’ingresso, pasti, bevande e mance sono inclusi solo se la pagina del tour lo indica.
Prenotazione e pagamento
- Le prenotazioni si effettuano tramite il nostro sistema di prenotazione online (Bókun). La prenotazione è confermata quando ricevete l’email di conferma.
- Il pagamento viene addebitato per intero al momento della prenotazione, con carta, tramite il sistema di prenotazione, salvo diverso accordo scritto.
- Controllate data, numero di viaggiatori e dettagli del prelievo nella conferma e diteci subito se qualcosa non è corretto.
Cancellazione da parte vostra
- Se cancellate almeno 24 ore prima dell’inizio del tour, ricevete il rimborso completo.
- Se cancellate meno di 24 ore prima dell’inizio, o non vi presentate all’ora e nel luogo di prelievo concordati, l’importo pagato non viene rimborsato.
- Non è possibile modificare la data o il numero di viaggiatori meno di 24 ore prima dell’inizio.
- Per cancellare, usate il link nell’email di conferma o scrivete a [email protected]. Vale il momento in cui riceviamo la richiesta.
- I rimborsi vengono riaccreditati sulla carta con cui avete pagato. La vostra banca può impiegare alcuni giorni per mostrarli.
Modifiche o cancellazione da parte nostra
- Potremmo dover cancellare un tour per maltempo, motivi di sicurezza, siti chiusi, condizioni alla frontiera o altri eventi fuori dal nostro controllo. In tal caso vi offriamo, a vostra scelta, un’altra data o il rimborso completo.
- Potremmo cambiare l’ordine delle tappe o sostituire una tappa con una simile se un sito è chiuso inaspettatamente o le condizioni locali lo richiedono. Vi avvisiamo appena lo sappiamo.
Prelievo e orari
- Le escursioni di un giorno includono il prelievo dagli hotel del centro di Sofia. Fatevi trovare pronti nella hall dell’hotel all’orario confermato.
- Le durate sono indicative e possono cambiare per traffico, code alla frontiera e meteo.
Documenti e salute
- Per i tour che attraversano un confine (ad esempio verso la Serbia o la Macedonia del Nord), ogni viaggiatore deve avere un passaporto o una carta d’identità UE validi e l’eventuale visto richiesto per la sua nazionalità. Non possiamo rimborsare un viaggiatore respinto alla frontiera per mancanza di documenti.
- Alcuni tour prevedono camminate o escursioni a piedi. Controllate la descrizione del tour e informateci di eventuali esigenze di salute o mobilità prima di prenotare.
- I minori devono essere accompagnati da un adulto.
Le vostre responsabilità
Seguite le istruzioni di sicurezza della guida e le regole dei luoghi visitati, compreso l’abbigliamento richiesto in monasteri e chiese. Possiamo escludere, senza rimborso, un viaggiatore il cui comportamento mette a rischio gli altri.
La nostra responsabilità
Siamo responsabili della fornitura con la dovuta diligenza dei servizi descritti nella vostra prenotazione. Non siamo responsabili per danni causati da vostre azioni, da terzi non collegati al tour o da eventi fuori dal nostro controllo. Nulla in queste condizioni limita i vostri diritti di consumatori secondo la legge bulgara e dell’UE.
Reclami
Se qualcosa non va, ditelo subito alla guida perché possiamo provare a risolverlo sul posto, e scrivete a [email protected] entro 14 giorni dal tour. Rispondiamo entro 14 giorni. Se non troviamo un accordo, potete rivolgervi alla Commissione bulgara per la tutela dei consumatori (kzp.bg).
Legge applicabile
Queste condizioni sono regolate dalla legge bulgara. I consumatori mantengono la tutela delle norme imperative del loro paese di residenza.